企業該如何選擇CRM系統?



2021/01/21. 傳訊光行銷

此篇文章將初步探討企業需要考量哪些因素,然而選擇適合的CRM系統還是取決在企業自身的條件呢!


CRM大致上分成三種

1. 操作型CRM (Operational CRM):行銷自動化 銷售自動化 客戶服務自動化

2.分析型CRM (Analytical CRM):資料探勘 線上分析工具 報表系統

3.協同型CRM (Collaborative CRM): 電子郵件管理 線上客服 電話客服


挑選最適合屬於自己的系統

因為CRM系統其實類型超多,根據不同應用層面,功能目地都各有不同

不論是大企業或者中小企業來說,針對自身情況進行初步診斷,來確認自己在使用上對於系統的需求有哪些

結合企業經營策略方針與顧客管理,辨認系統的重要性,這樣才能挑選出最適合屬於自己的系統



STEP1.  診斷企業CRM成熟度為首要

  • 看看目前的階段,並設想到未來期望做為一個基準點,再制訂達成期望的行動方針,還有顧客管理、工作劃分、流程優化等

STEP2. 衡量資源規劃CRM藍圖,不要忘記核心需求

  • 盤點一下目前掌握企業資源,將時間成本、優先順序納入考量規畫出未來藍圖

STEP3. CRM系統挑選考量,功能、彈性度、預算

  • 其實要企業清楚知道該系統對於自身所要達成目標,相互協助下能否顯現出最大效益,切記避免因為費用緣故,選擇到不合是企業的系統,帶來往後的傷害更是無法彌補,投入的資源成本難以估算

 

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