此篇文章將初步探討企業需要考量哪些因素，然而選擇適合的 CRM 系統還是取決在企業自身的條件！

CRM 大致上分成三種：

1. 操作型 CRM（Operational CRM）：行銷自動化 銷售自動化 客戶服務自動化

2.分析型 CRM（Analytical CRM）：資料探勘 線上分析工具 報表系統

3.協同型 CRM（Collaborative CRM）：電子郵件管理 線上客服 電話客服

挑選最適合屬於自己的系統

因為 CRM 系統其實類型超多，根據不同應用層面，功能目地都各有不同，不論是大企業或者中小企業來說，針對自身情況進行初步診斷，來確認自己在使用上對於系統的需求有哪些，結合企業經營策略方針與顧客管理，辨認系統的重要性，這樣才能挑選出最適合屬於自己的系統。

STEP1. 診斷企業 CRM 成熟度為首要

看看目前的階段，並設想到未來期望做為一個基準點，再制訂達成期望的行動方針，還有顧客管理、工作劃分、流程優化等。

STEP2. 衡量資源規劃 CRM 藍圖，不要忘記核心需求

盤點一下目前掌握企業資源，將時間成本、優先順序納入考量規畫出未來藍圖

STEP3. CRM 系統挑選考量，功能、彈性度、預算

其實要企業清楚知道該系統對於自身所要達成目標，相互協助下能否顯現出最大效益，切記避免因為費用緣故，選擇到不合是企業的系統，帶來往後的傷害更是無法彌補，投入的資源成本難以估算

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