早期 CRM 大部分提供給大型企業，不過現在中小企業電子商務新趨勢，做好 CRM 能更有效管理顧客，創造商機。 

CRM 的目標

在顧客旅程地圖中，每個階段提供良好的客戶體驗，來建立最終顧客忠誠度關係。如果以同理心角度出發，時常為顧客著想，會有較大機率讓顧客回購留住顧客，提高顧客體驗，又可以獲得分析顧客數據。

轉型策略描繪客戶體驗（Customer Experience，CX）就像是描繪顧客畫像，根據顧客社會屬性、生活習慣、消費行為等資訊做標籤化的用戶模型，主要可透過五種外顯特徵來分眾行銷：

1. 顧客固定特徵：顧客基本資訊，好比如性別、年齡、星座等。

2. 顧客興趣特徵：顧客嗜好，偏好哪些品牌？或者特別喜歡的休閒娛樂。

3. 顧客社會特徵：生活習慣、家庭成分、宗教信仰。

4. 顧客消費特徵：購買水平、收入、購物頻率、消費偏好。

5. 顧客動態特徵：顧客受到周遭影響之種種因素，當下環境、時間、人群。

雲端 CRM 能幫妳做到焦點行銷、服務到位，好比如紀錄客戶歷程，方便管理，還有行動商機切換不同設備即可掌握最新消息。

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