客戶能讓企業協助提供更好的服務，以便找到屬於你的市場目標客群，準確的再行銷你的產品， 需要找到哪些客戶是真正對您的提供的產品與服務，所感到興趣，把企業資源運用在最有效的地方。

通常客戶對於一項新產品進行決策時，採取五大步驟：

1. 需求認知（Awareness）：在消費者覺察到需求，開始知道新產品存在。

2. 資訊蒐集（Interest）：對此項產品感到興趣，會上網去搜尋使用心得、或者詢問親友意見，從多方管道蒐集有關此產品的意見。

3. 評估方案（Evaluation）：分析資訊進一步去評估哪一家的產品比較好。

4. 選擇購買（Trial）：消費者會選擇一項最能滿足自我需求的商品。

從行銷人員在制定產品行銷策略，必要給消費者明確足夠資訊，方能在市場競爭時，首要獲得消費者的心

5. 購後行為（Adoption）：產生最終的購買決定，再根據顧客滿意度決定後續購買。

簡單來說，清楚的顧客旅程，便可以知道再行銷廣告的運行方向，來不定時檢視媒體佈局，便再投放廣告時穩定抓準消費者的購買意圖。

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